Perguntas Frequentes

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    Quando e onde acontece o Ultra Brasil 2017?

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    O Ultra Brasil 2017 acontece nos dias 12, 13 e 14 de outubro, no Sambódromo do Rio de Janeiro – Brasil.

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    Quais são as atrações do Ultra Brasil 2017?

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    A Phase 2 do line up para o Ultra Brasil já está disponível para visualização aqui.

    Se você quiser saber mais sobre os artistas que irão se apresentar no evento, acesse a página dos artistas aqui.

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    Quando começam as vendas?

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    Os ingressos do Lote 3 e os ingressos do VIP Experience by Cafe de La Musique já estão à venda aqui.

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    Onde posso comprar os ingressos?

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    Através do nosso site: UltraBrasil.com/pt/tickets e em pontos de venda oficiais da Tudus:

    Rio de Janeiro:
    Quiosque Ticket Center – Av. Atlântica, Quiosque QL12 – Av. Atlântica, 1020 – Praia de Copacabana
    Funcionamento: todos dos dias – 10 às 22h

    Loja Tracks – Praça Santos Dumont, 140 – Gávea
    Funcionamento: segunda a sexta – 12 às 22h

    Posto Bougainville – Rua Uruguai, 48 – Tijuca
    Funcionamento: segunda a sábado – 9 às 20h

    Posto São Bento – Av. Roberto Silveira, 283 Icaraí – Niterói
    Funcionamento: segunda a sexta – 10 às 20h

    Posto Parque das Rosas – Av. das Américas, 3.757 – Barra da Tijuca
    Funcionamento: todos dos dias – 10 às 22h

    São Paulo:
    Armazém do Entretenimento – Av. Paulista, 854 – Top Center Shopping – Quiosque 12
    Funcionamento: todos dos dias – 10 às 22h

    Armazém do Entretenimento – Av. Giovanni Gronchi, 5930 – loja 33A – Morumbi Town Shopping
    Funcionamento: todos dos dias – 10 às 22h

    Paraná:
    Amplitur – Rua Padre Leonardo Nunes, 440, Curitiba
    Funcionamento: segunda a sexta – 10 às 19h

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    Quanto custa o ingresso?

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    Saiba mais sobre o valor dos ingressos em UltraBrasil.com/pt/tickets.

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    Qual a forma de pagamento e quantidade de ingressos por CPF?

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    O pagamento dos ingressos pode ser feito somente com cartões de crédito: Visa, Mastercard, Amex, Diners e Elo.

    É permitida a compra de até 4 ingressos por usuário/CPF (válido para todos os tipos de ingressos).

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    Quais são as diferenças entre os ingressos General Admission e VIP?

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    O ingresso General Admission (pista) dá acesso a todos os três palcos, já o ingresso VIP dá acesso exclusivo às duas áreas VIPs. Os benefícios da área VIP incluem: acesso exclusivo ao festival, visão privilegiada do palco principal, acesso a bares premium, área de descanso, banheiros executivos, cardápio especial de bebidas e pontos de alimentação exclusivos.

  • P

    Quando estarão disponíveis os ingressos VIP?

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    Os ingressos VIP Experience by Cafe de La Musique já estão disponíveis em https://ultrabrasil.com/pt/tickets.

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    Porque o ingresso vip meia não corresponde a metade do preço?

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    O Ingresso VIP inclui uma taxa referente aos serviços adicionais oferecidos. Essa taxa não se aplica ao desconto de meia entrada.

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    Compras internacionais são permitidas?

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    Para compras de ingressos GA sim, com cartões de crédito internacionais Visa, Mastercard, Amex, Diners e Elo. Para compras de ingressos VIP Experience by Cafe de La Musique é possível pagar com PayPal.

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    Por que eu não consigo logar e checar o status da minha compra feita no site do Ultra Brasil?

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    Para os que estiverem tendo dificuldade, o login do site Ultra Brasil é para o Ultra Passport e este login não dá acesso à visualização do status de qualquer compra realizada – seja ingressos, pacotes de viagem, VIP EXPERIENCE ou recargas cashless. Se você quer ver o status de alguma dessas compras, confira abaixo qual o seu caso e siga as instruções:

    Ingressos da Pré-Venda
    Se seus ingressos forem da pré-venda, sugerimos que você acesse o site da Ingresso Rápido e acesse “minhas compras” em: https://www.ingressorapido.com.br/Carrinho.aspx

    Ingressos do Lote 1 em diante
    Caso seus ingressos sejam Lote 1 ou 2, sugerimos que você acesse o link “minhas compras” em: https://carrinho.tudus.com.br/ultra-brasil-2017/tickets/Order

    Ingressos VIP Experience by Cafe de La Musique
    Se os seus ingressos forem VIP Experience by Cafe de La Musique, sugerimos que você acesse o link “meus pedidos” em: https://www.bilheteriadigital.com/login

    Cashless
    Se você efetuou recarga antecipada e quer checar seu saldo ou realizar nova recarga, acesse: http://www.netpdv.com/RecargaAntecipadaUltraBrasil

    Pacotes de viagens, transfers ou hotéis
    Se você efetuou a compra de um dos pacotes oficiais do Ultra Brasil, sugerimos que você acesse o link “Meus Pedidos” em: https://www.guicheweb.com.br/ultrabrasil/login

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    Posso trocar de setor depois de ter comprado o ingresso?

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    Não. Porém seu ingresso pode ser cancelado em até 7 dias corridos após a data de compra. O ingresso não pode ser cancelado 48 horas antes do evento. Após 7 dias corridos, as vendas são definitivas. Desde que o cancelamento seja feito dentro do período de 7 dias, você receberá o reembolso e poderá comprar um novo ingresso.

    Mais informações sobre a política de cancelamento podem ser encontradas abaixo:

    • Em caso de arrependimento do cliente, o reembolso do valor do ingresso será efetuado, descontadas as taxas de serviço (conveniência) e entrega (se houver), desde que esse direi-to seja requisitado em até 7 (sete) dias da data da compra e que seja em até 48 (quarenta e oito) horas antes da data do espetáculo ou evento.
    • O estorno do valor somente será efetuado mediante a apresentação física do ingresso nos pontos de venda. Após confirmar a sua autenticidade, efetuaremos a solicitação do estorno de valores junto a administradora de cartão de crédito. O estorno na fatura do cartão seguirá as normas de cada operadora/banco emissor, podendo ser creditado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento da fatura. No caso de compras realizadas em cartão de débito ou dinheiro, o estorno será realizado como depósito em conta corrente informada pelo cliente no prazo de até 15 (quinze) dias úteis.
    • Caso ainda não tenha recebido seu ingresso, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento através da central de atendimento da Tudus, observando as condições estipuladas acima.
    • Caso ainda não tenha recebido seu ingresso, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento através da central de atendimento da Tudus, observando as condições estipuladas acima.
  • P

    Posso atualizar meu ingresso?

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    Não se pode alterar/ atualizar uma compra, mas desde que o cancelamento seja feito dentro do período de 7 dias, você receberá o reembolso e poderá comprar um novo ingresso.

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    Como vou receber meu ingresso?

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    Os ingressos da Pré-Venda já foram enviados, caso você não tenha recebido, acesse sua conta em https://www.ingressorapido.com.br/Carrinho.aspx.

    Os ingressos do Lote 1 em diante serão enviados para o email cadastrado no registro da compra em uma data mais próxima do festival.

    Os ingressos VIP Experience by Cafe de La Musique serão enviados logo após a compra para o email cadastrado no registro da compra.

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    Posso pagar meia-entrada?

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    A meia-entrada vale para cidadãos brasileiros que se encaixam nas seguintes categorias: (I) jovens que tenham até 21 anos na data do evento; (II) professores; (III) estudantes; (IV) maiores de 59 anos; (V) deficientes.

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    É cobrada taxa de serviço nos ingressos comprados online?

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    Sim, é cobrada uma taxa de serviço de 10% em todas as vendas.

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    Como faço para imprimir meus ingressos?

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    Seus ingressos só serão liberados para impressão em uma data mais próxima ao evento, assim que estiverem disponíveis você será informado por email.

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    Não recebi o e-mail de confirmação de compra. O que faço?

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    Ingressos da Pré-Venda
    Se seus ingressos forem da pré-venda, sugerimos que você acesse o site da Ingresso Rápido e acesse “minhas compras” em: https://www.ingressorapido.com.br/Carrinho.aspx

    Ingressos do Lote 1 em diante
    Caso seus ingressos sejam Lote 1 ou 2, sugerimos que você acesse o link “minhas compras” em: https://carrinho.tudus.com.br/ultra-brasil-2017/tickets/Order

    Ingressos VIP Experience by Cafe de La Musique
    Se os seus ingressos forem VIP Experience bu Cafe de La Musique, sugerimos que você acesse o link “meus pedidos” em: https://www.bilheteriadigital.com/login

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    Qual é a classificação etária do Ultra Brasil 2017?

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    A classificação etária do Ultra Brasil é 18 anos.

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    Como funciona o sistema de pontuação do Ultra Passport?

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    Saiba tudo sobre o Ultra Passport aqui.

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    Não encontrou a resposta para sua pergunta?

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    Preencha o formulário de contato no site: https://ultrabrasil.com/pt/contato/